دوره آموزشی مکالمه تلفنی حرفه ای

۱، اصول اولیه در مکالمه ی تلفنی(سرعت پاسخدهی، معرفی صحیح، لحن و تن صدا، رعایت اداب گفتاری)

۲، مراحل یک مکالمه تلفنی حرفه ای (آغاز تماس، گوش دادن فعال، انتقال پیام یا ارائه ی راه حل، مدیریت زمان مکالمه، خاتمه صحیحی مکالمه، اطمینان بخشی، خداحافظی مودبانه)

۳، مدیریت مکالمه دشوار

۴، مکالمه با تماس گیرنده عجول

۵، قطع ارتباط یا نویز خط

۶، اصول حرفه ای در تماس های خروجی اشتباهات رایج در مکالمه های تلفنی

۷، ساختار تماس خروجی

۸، اشتباهات رایج در مکالمه ی تلفنی

۹، چک لیست استاندارد مکالمه

۱۰، تمرین های پیشنهادی